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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 avril 2026.
PRÉAMBULE
La présente politique définit les modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur ronzly.com (ci-après « le Site ») exploité par LGD GROUP BV (ci-après « Ronzly »). Elle s'applique à tout client consommateur ayant passé commande sur le Site, conformément à la législation belge et française en vigueur.
Notre objectif est simple : vous garantir une expérience d'achat sereine et transparente. Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous afin de connaître l'ensemble de vos droits et les procédures à suivre en cas de retour.
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
1.1 Principe général
Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge et à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
1.2 Modalités d'exercice
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, en envoyant un email à contact@ronzly.com en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre adresse email de commande
- Votre numéro de commande
- La date de votre commande et la date de réception
- Votre intention claire de vous rétracter
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe du Code de la consommation.
1.3 Conditions de retour
Le produit doit nous être retourné dans les conditions suivantes :
- Dans son emballage d'origine scellé
- Non utilisé, dans un état permettant sa remise en vente
- Complet, avec l'ensemble des accessoires, étui, guide et notice
- Accompagné du justificatif d'achat (facture ou bon de commande)
Le retour doit être effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
1.4 Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi, Ronzly ne pouvant être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis lors du transport retour.
1.5 Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après réception de votre demande de rétractation. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
2. EXCEPTION D'HYGIÈNE
2.1 Cadre légal
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation français et à l'article VI.53 5° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation légal ne peut être exercé pour la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
2.2 Application au produit Ronzly
S'agissant d'un dispositif d'hygiène buccale entrant en contact avec la cavité orale, toute gouttière Ronzly sortie de son emballage d'origine scellé ne peut faire l'objet d'un droit de rétractation légal, conformément aux articles précités.
Cette restriction est conforme à la jurisprudence européenne (CJUE, arrêt C-681/17 du 27 mars 2019).
2.3 Maintien de la garantie commerciale
Cette exception légale ne limite en aucune façon votre droit de bénéficier de notre garantie commerciale « 60 nuits » décrite à l'article 3 ci-dessous, qui s'applique y compris aux produits descellés et utilisés.
3. GARANTIE COMMERCIALE « 60 NUITS SATISFAIT OU REMBOURSÉ »
3.1 Engagement Ronzly
En complément des garanties légales auxquelles vous avez droit, Ronzly s'engage volontairement à vous offrir une garantie commerciale de 60 nuits à compter de la date de réception de votre commande.
3.2 Modalités
Si, après une période d'essai de 60 nuits, vous estimez ne pas être pleinement satisfait(e) du produit, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous contacter à contact@ronzly.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de remboursement.
Aucune justification n'est exigée. Aucun retour de produit n'est demandé.
3.3 Champ d'application
Cette garantie s'applique :
- À tous les produits achetés sur ronzly.com
- Y compris aux produits descellés
- Y compris aux produits utilisés
- Quelle que soit la quantité commandée (Pack Découverte, Couple ou Famille)
3.4 Délai de remboursement
Le remboursement intégral du prix du produit est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
3.5 Limites
La garantie commerciale ne peut être invoquée qu'une seule fois par foyer. Elle ne s'applique pas en cas d'usage manifestement abusif ou frauduleux du dispositif. Le bénéfice de cette garantie n'affecte pas vos droits issus de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés.
4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
4.1 Procédure
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à contact@ronzly.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du défaut constaté
- Une ou plusieurs photographies illustrant le problème
- Le cas échéant, une photo du colis endommagé
Notre service client revient vers vous sous 48 heures ouvrées avec une solution adaptée.
4.2 Solutions proposées
Selon la nature du défaut, nous vous proposons :
- Soit un échange du produit avec envoi gratuit du produit de remplacement
- Soit un remboursement intégral, frais de livraison inclus
4.3 Garanties légales applicables
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement des garanties légales suivantes, qui s'appliquent pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit :
- La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation français ; articles 1649bis et suivants du Code civil belge)
- La garantie relative aux défauts de la chose vendue, dite garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil français et belge)
Le consommateur peut à tout moment, et durant les deux années qui suivent l'achat, faire valoir l'une ou l'autre de ces garanties auprès de Ronzly, sans avoir à prouver l'existence du défaut au moment de la délivrance pendant les 24 premiers mois.
5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
5.1 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.
5.2 Délais
Les délais de remboursement varient selon le motif :
- Rétractation légale (article 1) : dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou à compter de la date à laquelle vous nous avez fourni la preuve d'expédition du retour, la première de ces dates étant retenue
- Garantie commerciale 60 nuits (article 3) : dans un délai de 14 jours à compter de la validation de votre demande
- Produit défectueux (article 4) : dans un délai de 14 jours à compter de la validation du défaut
5.3 Montant remboursé
Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
6. MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES
6.1 Résolution amiable
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@ronzly.com afin de rechercher une solution amiable. Notre service client s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
6.2 Médiation de la consommation
Conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d'application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, à défaut de résolution amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation.
6.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Conformément au Règlement (UE) n°524/2013 du 21 mai 2013, vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme permet aux consommateurs résidant dans l'Union européenne de déposer en ligne une demande de résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux contrats de vente ou de service conclus en ligne.
7. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
La présente politique de retour et de remboursement est soumise au droit belge. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence des tribunaux de Bruxelles, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence au sein de l'Union européenne.
8. CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou la garantie commerciale :
LGD GROUP BV
Vroonweg 7/3
1850 Grimbergen
Belgique
Email : contact@ronzly.com
BCE : BE 0789.992.546
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi.
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Si après 60 nuits vous ne ressentez pas la différence, vous êtes intégralement remboursé. Sans question. Sans formulaire compliqué. Juste un email à contact@ronzly.com.
Et même si vous demandez un remboursement, vous gardez l'e-book offert. C'est cadeau.
Aucun risque pour vous. Juste l'opportunité de retrouver vos nuits.
